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人力资源许可证编号:441900201436
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金融行业服务管理部经理
岗位要求:
"1、具备成功的金融行业客户IT服务模式或支撑体系的构架经验,主导包含不限于金融行业服务管理的服务规格、发展策略、团队经营等支撑体系的建设经验。
2、具备金融行业IT服务模式或体系的建设能力,能够借用业界成熟先进的模式和经验,快速对组织内部的流程机制进行改善、创新与标准化,主导推成业务模式的顶层设计与推进策略。
3、对金融行业服务发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识;具备敏锐的用户/市场需求洞察能力,重视用户服务体验与口碑,能提炼出支撑体系或模式设计中流程/机制的核心价值与数据指标。
4、5年以上金融行业-政策性银行、商业银行、股份制商业银行、城商/农信/保险/证券,以上不少于2个总行/总部/数据中心的客户服务管理(带团队)工作经验;
5、团队合作意识强,具备优秀的跨部门、团队拉通与协作能力;善于系统性思考、问题拆解与规划总结。
6、具备数据通信产品大型厂家/集成商的全国性或大区售后服务交付、维护团队管理、服务流程体系建设经验优先。"
岗位职责:
"1、有丰富的金融行业IT服务从业经验,熟悉金融行业IT发展趋势及前沿热点场景/技术/应用(sdn、sdwan、xc、5G等),通过对标产业领导者,包含不限于通行产业、垂直行业,输出有价值的洞察和关键发现,预判和规划金融客户服务发展策略。
2、有良好的领导力和影响力,能够对话内外部客户中高层有决策权/影响力的关键人。基于金融行业服务发展的规格/趋势以及分析自身团队的长短板,探索聚焦务实的发展规划,带领团队通过专业的服务体系支撑客户成功、支撑市场生意成功,进而树立锐捷在金融行业的服务领导品牌。
3、负责金融行业服务模式、交付体系的策划、拓展和落地。能够识别和判断行业客户的服务支撑发展阶段、痛点和挑战,输出与时俱进的业务顶层设计及推进策略。
4、熟悉业界标杆或产业领导者的支撑体系和模式设计,通过洞察客户需求、业态趋势,能够建立与优化现有的支撑体系,推进专业、规范、高效的服务交付模式在总部、区域各级团队中有序落地。
5、基于金融行业IT服务的业务特点及发展趋势,识别和判断金融行业服务生态的发展阶段与关键策略,优化与改善金融行业渠道服务合作伙伴品质力,通过选用育留,实现原厂服务一致性的发展目标。
6、在专业知识和工具方法方面,能够指导和创新本领域的工具方法论,并赋能团队广泛使用;能够运用数据分析、数据建模等知识和工具,帮助组织提质提效,形成智力资产。"